Empatisk betydning

Empatisk er et tillægsord, der beskriver personer, handlinger eller tilgange, hvor man aktivt forsøger at forstå en andens indre verden og responderer på en måde, der viser denne forståelse. Det handler både om at opfatte, hvad den anden føler eller mener, og om at reagere passende.

• Som personlig egenskab: “en empatisk lærer”, “en empatisk kollega”.
• Som adfærd/tilgang: “en empatisk kommunikationsstil”, “en empatisk beslutning”.
• Som færdighed: Kan trænes via aktiv lytning, perspektivtagning og åbne spørgsmål.

Empati rummer ofte to dimensioner, som ordet empatisk kan henvise til:

• Kognitiv empati (perspektivtagning): At forstå, hvad den anden tænker og føler.
• Affektiv empati (indføling): At resonere følelsesmæssigt med den anden i passende grad.

Empatisk er afledt af empati. Ordet har rødder i græsk en (“ind i”) + pathos (“følelse, lidelse”). Via tysk Einfühlung (“indleven”), som blev brugt i æstetik i slutningen af 1800-tallet, kom den engelske form empathy i begyndelsen af 1900-tallet ind i psykologien. På dansk blev empati og deraf empatisk udbredt i det 20. århundrede, især i pædagogik, sundheds- og socialfag samt ledelses- og kommunikationslitteratur.

I dag bruges empatisk bredt - fra hverdagskommunikation til professionelle standarder (f.eks. “empatisk omsorg” i sundhedsvæsenet og “empatisk ledelse” i organisationer).

• Udtale: omtrent “em-PAH-tisk”.
• Bøjning: positiv: empatisk; komparativ/superlativ: mere/mest empatisk.
• Køn/tal: fælleskøn og intetkøn: en empatisk person, et empatisk svar; flertal: empatiske.
• Adverbialt: kan bruges som adverbium: “Hun svarede empatisk.”
• Afledninger: empati (substantiv), uempatisk (negation).
• Stavningstip: “over for” staves i to ord: “være empatisk over for andre”.

• “Hun stillede nogle empatiske spørgsmål, før hun kom med forslag.”
• “Det var en empatisk måde at give kritik på.”
• “En empatisk leder lytter, opsummerer og spørger ind, før der træffes beslutning.”
• “Sygeplejerskens empatiske tilgang gjorde patienten tryg.”
• “Han prøvede at være empatisk over for naboens frustration.”
• “En empatisk telefonsamtale kan afværge konflikter.”
• “Terapeuten modellerede en empatisk respons: ‘Det lyder virkelig svært for dig.’”
• “Kundebehandleren gav et empatisk svar, selvom problemet ikke kunne løses med det samme.”
• “I forhandlinger kan en empatisk forståelse af modpartens interesser skabe bedre resultater.”

Korte dialoger:

• Ikke-empatisk: “Det er da ikke så slemt, tag dig sammen.”
• Empatisk: “Jeg kan høre, at det fylder meget. Vil du fortælle lidt mere om, hvad der var sværest?”

Synonymer varierer efter nuance. Nogle almindelige:

• Indlevende, forstående, medfølende, lyttende, omsorgsfuld, hensynsfuld, menneskeklog, varm (kontekstafhængigt).

• Uempatisk, ufølsom, følelseskold, kynisk, ligeglad, hårdhjertet, taktløs, nedladende.

Falsk ven: Engelsk “sympathetic” kan betyde “empatisk”, men dansk “sympatisk” betyder “behagelig/rar”.

• Empati er ikke det samme som enighed: Man kan forstå uden at bifalde.
• Empati er ikke konfliktskyhed: Empatisk kommunikation kan være tydelig og grænsesættende.
• Empati er ikke tankelæsning: Den bygger på nysgerrige spørgsmål og åben bekræftelse.
• Empati uden grænser kan udmatte: Professionel empati kombineres med egenomsorg og klare rammer.

• Sundhed og omsorg: “empatisk omsorg”, “empatisk samtale”.
• Pædagogik og undervisning: “empatisk klasseledelse”, “empatisk feedback”.
• Ledelse og HR: “empatisk ledelse”, “psykologisk tryghed gennem empatisk kommunikation”.
• Kundeservice og salg: “empatisk håndtering af klager”.
• Mægling/konfliktløsning: “empatisk lytning af begge parter”.
• Design/teknologi: “empatisk design”, “brugercentreret udvikling”.

• empatisk lytter, empatisk tilgang, empatisk kommunikation, empatisk ledelse
• vise sig empatisk over for, svare empatisk, stille empatiske spørgsmål
• manglende empati, uempatisk opførsel

• Aktiv lytning: Opsummer og spejl (“Jeg hører, at …”).
• Åbne spørgsmål: “Hvordan oplevede du det?”
• Perspektivmarkører: “Set fra din side …”.
• Validering: “Det giver mening, at du blev frustreret.”
• Grænsesætning med empati: “Jeg forstår, det er vigtigt for dig, og samtidig kan jeg ikke love det i dag.”

Idéen om indlevelse findes i ældre filosofi og etik (fx næstekærlighed og medlidenhed), men den moderne, psykologisk definerede empati blev systematiseret i 1900-tallet. “Empatisk” som sprogligt ideal er i de senere årtier blevet central i professionsetik, servicekultur og organisationsudvikling.

• Empati
• Aktiv lytning
• Compassion
• Perspektivtagning
• Kommunikation