Faq betydning

FAQ betegner både selve formatet (en liste af spørgsmål og svar) og den konkrete side eller sektion, hvor denne liste findes. I praksis bruges FAQ til at:

• aflaste kundeservice og support ved at besvare standardspørgsmål
• forkorte tiden fra spørgsmål til svar for brugeren
• opsamle viden ét sted i et overskueligt Q&A-format
• uddybe eller supplere manualer, produktbeskrivelser og politikker

FAQ-formatet optræder på websites, i hjælpecentre/vidensbaser, i produktmanualer, i interne virksomheds-wikis og som pinned indlæg i fora og communities.

Akronymet FAQ opstod i de tidlige internetmiljøer og blev populært på Usenet i slutningen af 1980’erne og begyndelsen af 1990’erne. Her udsendte moderatorer og frivillige regelmæssige “FAQ-lister” for at undgå gentagne tråde med de samme spørgsmål. Siden er formatet blevet standard på websites og i softwaredokumentation.

• “Har I en FAQ, hvor jeg kan se leveringsfrister?”
• “Tjek FAQ’en for at se, hvordan du nulstiller din adgangskode.”
• “Vi har opdateret vores FAQ-side med nye spørgsmål om prisændringer.”
• “Kundeservice henviser til FAQ’en om returpolitik.”
• “I vores FAQ finder du fejlsøgningsråd til netværksproblemer.”
• “Produktets FAQ dækker opsætning, licenser og integrationer.”
• “Forumets FAQ forklarer regler for opslag og moderation.”
• “Vi har kategoriseret vores FAQ efter temaer: Konto, Fakturering, Sikkerhed.”

Typiske FAQ-spørgsmål kunne være:

• Hvordan opretter jeg en konto?
• Hvad koster fragt, og hvor lang er leveringstiden?
• Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
• Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
• Hvordan kontakter jeg support uden for åbningstid?

• Stavning: FAQ (mest almindeligt), sjældnere F.A.Q. (med punktummer).
• Køn: en FAQ (fælleskøn) - “FAQ’en”.
• Flertal: FAQ’er (dansk praksis med apostrof ved forkortelser i versaler). Engelskinspireret “FAQs” forekommer også, men er mindre almindeligt på dansk.
• Genitiv: FAQ’ens, FAQ’ernes.
• Udtale: Ofte bogstav for bogstav. På dansk cirka “ef-a-ku”; mange udtaler også som på engelsk (“eff-ay-cue”).

• Ofte stillede spørgsmål (OSS) - direkte dansk oversættelse; bruges, men “FAQ” er mere udbredt.
• Spørgsmål og svar (Q&A) - nært beslægtet format, ofte uden “ofte-stillede”-afgrænsning.
• Hjælp/Hjælpecenter, Support, Vidensbase (knowledge base), Dokumentation, Manual/vejledning, How-to, Fejlsøgning.

Der findes ikke egentlige antonymer til “FAQ”, da det er et format. Man kan dog tale om konceptuelle modstykker som sjældent stillede spørgsmål, unikke henvendelser eller ikke-besvarede spørgsmål, men disse er ikke faste fagtermer.

• 1980’erne-1990’erne: Usenet og mailinglister etablerer FAQ-lister for at håndtere gentagne indlæg.
• 1990’erne: Websites adopterer “FAQ”-sider som standardnavigationspunkt.
• 2000’erne: Vidensbaser og selvbetjeningsportaler systematiserer FAQ’er i kategorier og søgning.
• 2010’erne: Chatbots og interaktive hjælpere bruger FAQ-indhold som datakilde.
• 2020’erne: Struktureret data (schema.org/FAQPage) og analyser optimerer FAQ’ers synlighed og kvalitet; AI-baseret søgning genbruger FAQ-indhold.

• Afgrænsning: Medtag kun spørgsmål, der er hyppige eller væsentlige; fjern sjældne eller forældede emner.
• Klar struktur: Grupper efter tema og brug beskrivende overskrifter.
• Koncis Q&A: Stil spørgsmål, som brugeren ville formulere dem, og svar kort først - detaljer efterfølgende.
• Vedligeholdelse: Gennemgå jævnligt, mål på visninger/søgninger, og opdater ud fra supportdata.
• Søgbarhed: Tilføj intern søgning, ankre/indholdsfortegnelse og klare nøgleord.
• Tilgængelighed: Brug semantiske overskrifter, korrekt kontrast og ekspanderbare sektioner, der fungerer med tastatur og skærmlæsere.
• Kontekst og links: Link til mere dybdegående sider, politikker og kontaktmuligheder.
• Lokalisering: Oversæt og tilpas eksempler, valuta og begreber til lokale forhold.

• Struktureret data: Markér FAQ-indhold med schema.org/FAQPage for at hjælpe søgemaskiner med at forstå Q&A-formatet.
• Synlighed: Søgemaskiner har i perioder begrænset visningen af FAQ-rige resultater til særligt autoritative sider (fx myndigheder og sundhed). Brug stadig korrekt markup for konsistens og maskinlæsbarhed.
• Unikke svar: Undgå duplicate content; giv klare, entydige svar pr. spørgsmål.

• FAQ vs. OSS: Dansksprogede sites bruger ofte “FAQ” i navigationen, mens teksten kan forklare “Ofte stillede spørgsmål”.
• Enkelt FAQ eller flere FAQ’er: Større løsninger har ofte flere FAQ’er pr. produkt/område.
• Tonestil: Match brandets tone; vær hjælpsom og konkret, undgå intern jargon.

• Q&A: Ofte live eller dynamisk (events, fora), men kan også være statiske samlinger.
• Vidensbase: Artikler med dybde; FAQ kan fungere som indgang til disse.
• Fejlsøgningsguides: Trin-for-trin-løsninger på specifikke problemer.
• Chatbot/virtuel assistent: Ofte drevet af eller pegende til FAQ- og vidensbaseindhold.

• “FAQ er kun for små sites.” - Store organisationer er afhængige af velstrukturerede FAQ’er for at reducere henvendelser.
• “FAQ erstatter dokumentation.” - FAQ supplerer dokumentation men kan ikke erstatte den.
• “Jo længere svar, jo bedre.” - Korte, præcise svar med links til detaljer fungerer bedst.

“FAQ” står for “Frequently Asked Questions” og er et anvendeligt format til at besvare gentagne spørgsmål hurtigt og effektivt. Begrebet stammer fra de tidlige internetfællesskaber og er i dag standard på websites, i dokumentation og i supportmiljøer. På dansk bøjes det typisk som “en FAQ, FAQ’en, flere FAQ’er”, og det har nære forbindelser til Q&A, vidensbaser og hjælpecentre.