Stakeholder betydning

Begrebet stakeholder dækker over alle, der på en eller anden måde har “noget på spil” i forhold til en aktivitet eller beslutning. Det kan være internt i en organisation (f.eks. medarbejdere, ledelse, ejere) eller eksternt (f.eks. kunder, leverandører, myndigheder, lokalsamfund, interesseorganisationer og medier).

Stakeholders kan klassificeres på flere måder, bl.a.:

• Interne vs. eksterne: Interne er en del af organisationen; eksterne befinder sig uden for organisationen.
• Primære vs. sekundære: Primære påvirkes direkte af beslutninger; sekundære påvirkes indirekte.
• Direkte vs. indirekte: Direkte har umiddelbar indflydelse eller påvirkning; indirekte har mere afledt indflydelse.
• Ressourcebærere vs. påvirkede: Nogle leverer kritiske ressourcer (kapital, data, legitimitet); andre er primært påvirkede (borgere, brugere, naboer).

Ordet kommer af engelsk stake (indsats, interesse, noget på spil) og holder (den der holder). Oprindeligt betød stakeholder en betroet tredjepart, der “holdt indsatsen” i et væddemål på vegne af parterne. I moderne ledelseslitteratur blev ordet fra midten af det 20. århundrede udbredt til at betegne alle, der har en legitim interesse i en organisations handlinger.

• 1700–1800-tallet: Juridisk-betydning: en neutral person, der opbevarer parters “stakes” i en tvist eller et væddemål.
• 1960’erne: Indtog i virksomhedsplanlægning som betegnelse for grupper, virksomheden skulle tage hensyn til.
• 1980’erne: Populært i strategisk ledelse via stakeholderteori, der fremhæver hensyn til flere grupper end blot aktionærer.
• 1990’erne–2000’erne: Udbredt i corporate governance, CSR og projektledelse; standardmodeller for analyse og engagement vinder frem.
• 2010’erne–nutid: Central i ESG, bæredygtighed, offentlig innovation og digital produktudvikling, hvor bruger- og borgerinddragelse vægtes højt.

Stakeholder (interessent) er enhver med interesse i eller påvirkning af en organisations handlinger. Shareholder (aktionær/ejer) er en person eller enhed, der ejer aktier/andele. Alle shareholders er stakeholders, men ikke alle stakeholders er shareholders.

At arbejde med stakeholders indebærer typisk:

1. Identifikation: Hvem berøres, påvirker eller kan påvirke?
2. Analyse: Hvilken interesse, indflydelse og legitimitet har de?
3. Prioritering: Hvordan vægtes relationer og indsats?
4. Engagement: Kommunikation, inddragelse, co-creation, forhandling.
5. Opfølgning: Løbende dialog, læring og justering af strategi.

Almindelige værktøjer:

• Power–interest matrix (magt–interesse-matrix)
• Stakeholder mapping og interessentkort
• Stakeholder salience (vurdering af magt, legitimitet og graden af hastende krav)
• Plan for interessentinddragelse og kommunikationsplan

• “Vi laver en stakeholderanalyse for at forstå kravene til den nye service.”
• “Medarbejdere og kunder er nøgle-stakeholders i denne forandring.”
• “Kommunen inviterer lokale interessenter til borgermøde om byudvikling.”
• “Investorer er vigtige stakeholders, men de er ikke de eneste.”
• “Projektet fejlede, fordi vi undervurderede leverandørernes rolle som stakeholders.”
• “Patientforeninger blev tidligt inddraget som centrale interessenter.”
• “Vi har udarbejdet et interessentkort til programmet.”
• “Regulatoren er en høj-magt, lav-interesse stakeholder – hold dem tilfredse.”
• “Lokalsamfundet er en kritisk interessent for vindmølleparken.”
• “Produktteamet koordinerer med interne stakeholders i salg og support.”
• “Fagforeningen er en legitim stakeholder i overenskomstforhandlingerne.”
• “Pressen er en indirekte interessent, men kan stærkt påvirke omdømmet.”
• “ESG-rapporten er udviklet i dialog med væsentlige stakeholders.”
• “Bestyrelsen bad om en opdateret stakeholder engagement plan.”
• “Kunderne er primære interessenter i designet af brugerrejsen.”

• Interessent (mest udbredte danske ækvivalent)
• Berørt part
• Part (kontekstuelt)
• Aktør (ikke altid identisk, men ofte overlap)
• Rets- eller legitimitetshaver (i specifikke, formelle sammenhænge)

Der findes ikke faste, etablerede antonymer til stakeholder. Nogle beskrivende modsætninger kan dog være:

• Udenforstående
• Tilskuer
• Ikke-berørt part
• Irrelevant part (i forhold til en given beslutning)

• Shareholder/aktionær: Ejer af aktier/andele; en undergruppe af stakeholders.
• Corporate governance: Ledelses- og kontrolsystemer, hvor stakeholders ofte inddrages.
• CSR/ESG: Samfundsansvar og miljø-, sociale- og ledelsesmæssige forhold med bred stakeholderinddragelse.
• Stakeholder management/engagement: Planlagt arbejde med relationer, dialog og involvering.
• Interessentanalyse/-kort: Værktøjer til kortlægning af interessenter.

• Foretrukken oversættelse: “interessent” i formel og offentlig kontekst.
• Låneordet: “stakeholder” forekommer især i faglige miljøer (projektledelse, strategi, IT).
• Bøjning: en stakeholder – stakeholderen; flertal: stakeholders eller stakeholdere; genitiv: stakeholders’/stakeholderes. Vælg én konsekvent stil.
• Udtale (omtrentlig): [ˈstejkˌhoʊldəʁ] (dansk tilnærmelse).

• At stakeholders kun er kunder: Medarbejdere, leverandører, regulatorer og lokalsamfund er også stakeholders.
• At stakeholder = shareholder: Shareholders er ejere; stakeholders er en bredere kreds.
• At “negativt indstillede” ikke er stakeholders: Kritikere og modstandere er netop vigtige interessenter.
• At én enkelt kontakt repræsenterer hele gruppen: Repræsentation og diversitet bør vurderes.

• Virksomhedsledelse: Aktionærer, bestyrelse, medarbejdere, kunder, leverandører.
• Offentlig sektor: Borgere, politikere, faglige organisationer, andre myndigheder.
• IT og digital: Produktchefer, udviklere, support, brugere, dataejere, compliance.
• Sundhed: Patienter, pårørende, klinikere, hospitaler, betalere, regulatorer.
• Klima/energi: Lokalsamfund, NGO’er, netoperatører, investorer, miljømyndigheder.
• Uddannelse: Studerende, undervisere, ledelse, erhvervsliv, akkrediteringsorganer.

• Interessent
• Shareholder / Aktionær
• CSR og ESG
• Corporate governance
• Projektledelse
• Interessentanalyse og -inddragelse